DÚVIDAS FREQUENTES



♦ Como posso entrar em contato?
 Como devo lavar meu casaco?
 É possível lavar a seco em casa?
 Como faço para tirar manchas do meu casaco? 
 Como faço para tirar a penugem do meu casaco?
 Como posso efetuar uma devolução? 
 Quais são as formas de pagamento?
 Quais são os prazos de entrega?
 Como descubro meu tamanho nos produtos?
 Loja física
 É possível comprar no site e retirar na Loja física?
 Como acompanhar o rastreamento ou entrega do meu pedido?
 Elogios, Sugestões e Reclamações



 Como posso entrar em contato?
 
Seu contato é muito importante para nós. Por isso disponibilizamos no site os seguintes canais de atendimento: através do e-mail casacosbbva@hotmail.com ou pelo telefone (054)3292-3074.
Além disso, você pode nos enviar mensagem na nossa página do Facebook /BBVAConfecções ou no nosso perfil no Instagram @casacosbbva

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 11:30h e das 13h às 18h.

 

 Como devo lavar meu casaco?

Casacos de lã são quentinhos e macios, e duram anos se bem cuidados. Normalmente, casacos de lã devem ser limpos uma ou duas vezes ao ano, dependendo do quando você os usa. Nossos casacos devem ser lavados a seco, isso significa que são utilizados outros produtos solventes ao invés de água. Usa-se a lavagem a seco pois em contato com a água, a lã encolhe e muitas vezes de forma não uniforme, deixando a roupa torta.



 É possível lavar a seco em casa?

Sim, existem no mercado alguns kits de lavagem de roupas que dispensam o uso de água e também algumas técnicas para tal. Porém, nossa recomendação é para que leve seus casacos a uma lavanderia profissional já que a lavagem será executada por especialistas, e além disso, serão usados produtos de maior qualidade fazendo com que o resultado final seja mais satisfatório.



 Como faço para tirar manchas do meu casaco? 

Umedeça um pano com água morna. Adicione de uma a duas gotas de detergente próprio para a lavagem de lãs ou shampoo para bebês. Aplique sobre a mancha com calma, sem esfregar. Deixe a mistura agir em manchas resistentes por até 5 minutos. Umedeça um pano limpo. Use o pano úmido para tocar levemente a mancha molhada, removendo o sabão. Passe de leve um pano seco sobre o ponto. Deixe o casaco secar apoiado ao natural.

 

 Como faço para tirar a penugem do meu casaco?

É inevitável, casacos de lã pegam pelinhos, cabelo e pêlo de cachorro por maior que seja o cuidado. A solução mais indicada nesses casos é o uso do rolo adesivo (fita adesiva larga). Enrole uma pequena quantidade de fita adesiva em sua mão, de forma que a parte adesiva fique para o lado externo. Agora com a mão passe sobre a roupa em movimentos retos (como se estivesse escovando a roupa), você irá perceber que todas as penugens/bolinhas, ficaram grudadas na fita adesiva. Outra solução é a escovinha especial para roupas, utilizando-a da mesma maneira da fita adesiva ela resolverá seu problema.



 
 Como posso efetuar uma devolução? 

  A nossa politica de troca e devolução esté bem explicadinha basta clicar neste link aqui.



 Quais são as formas de pagamento?

  Aceitamos como forma de pagamento depósito bancário e também o pagamento através do sistema Pagseguro. O Pagseguro é uma solução completa para pagamentos do UOL, a maior empresa brasileira de conteúdo e acesso à internet, para facilitar negociações entre compradores e vendedores dentro e fora da web.
   Com o PagSeguro, você pode escolher como quer pagar, no cartão ou boleto. Ah, e fique tranquila pois seus dados ficam em ambiente seguro e o sistema antifraude analisa cada negociação para proteger você ainda mais.

Qualquer dúvida ou dificuldade de pagamento, entre em contato pelo e-mail casacosbbva@hotmail.com ou pelo telefone (054)3292-3074 de segunda à sexta das 08:00 às 11:30h e das 13:00h às 18:00 horas.



 Quais são os prazos de entrega?

    Comprando na BBVA online, você recebe os produtos de maneira rápida, eficiente e segura. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto adquirido. O prazo é visualizado automaticamente no carrinho de compra, para isso, basta você informar o CEP do local de entrega na página Suas Compras. No caso de alteração da quantidade dos itens no carrinho de compra, o frete será recalculado.
       
    Para informações mais detalhadas clique aqui.

 



 Como descubro meu tamanho nos produtos?

Ao acessar a página do produto desejado você encontrará informações detalhadas, basta clicar na opção "Ver tabela de medidas". Uma imagem contendo todas as informações para identificar o tamanho ideal para suas medidas irá se abrir.

 

 Loja física

Para Informações sobre localidades, endereços e telefones de nossas lojas, por favor acesse o site, menu superior e consulte a opção: ONDE ENCONTRAR.



 É possível comprar no site e retirar na Loja física?

Sim, basta informar na hora da compra.

  
 

 Como acompanhar o rastreamento ou entrega do meu pedido?

Assim que o seu pedido for postado você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Para acompanhar o rastreamento ou a entrega de seu(s) pedido(s), acesse o site e na opção: Entrar, digitando em seguida seu e-mail e senha de acesso. Depois, clicar na opção ¨Minha Conta¨ e ¨Pedidos em Andamento¨.
   Caso seu pedido já tenha sido enviado aos Correios, também poderá acompanhar através do site: www.correios.com.br. Basta inserir o número do rastreamento e consultar o status.

 

 

 Elogios, Sugestões e Reclamações

    Por favor, envie seu e-mail contendo todas as informações e telefone de contato através do e-mail casacosbbva@hotmail.com